Refusionspolitik

Sidst opdateret: 9. september 2026

Hos Lyda Design ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved hvert eneste køb. Hvis noget ikke er, som det skal være, tilbyder vi en enkel og overskuelig returproces.

14 dages fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra den dag, du modtager din ordre.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du meddele os din beslutning inden udløbet af fristen på 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Der opkræves ikke noget genopfyldningsgebyr (restocking fee).

Oversigt over returnering

  • Du kan meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb, inden for 14 dage efter modtagelsen.
  • Efter meddelelsen har du 14 dage til at returnere varen.
  • Varen bør så vidt muligt returneres forsvarligt emballeret og med medfølgende tilbehør.
  • Du kan blive ansvarlig for værdiforringelse, hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at undersøge den.
  • Vores kundeservice hjælper dig gerne gennem returprocessen.
  • Vi opkræver ikke noget restocking fee.

Returomkostninger

Hvis din vare er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os. Hvis returneringen skyldes en fejl, som vi er ansvarlige for, dækker vi de nødvendige returomkostninger. Dette gælder eksempelvis, hvis varen ankommer beskadiget, er defekt eller ikke svarer til det bestilte produkt.

Hvis du gør brug af din almindelige fortrydelsesret, er du som udgangspunkt selv ansvarlig for de direkte omkostninger ved at returnere varen.

Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten refunderer vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder omkostningerne ved vores billigste standardlevering. Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes ikke.

Sådan returnerer du en vare

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på: support@lydadesign.com

Oplys venligst dit ordrenummer og meddel tydeligt, at du ønsker at returnere eller fortryde dit køb.

Pak varen forsvarligt og medsend så vidt muligt det tilbehør og de dele, der fulgte med produktet.

Ved returnering som følge af almindelig fortrydelse skal kunden selv sørge for returforsendelsen. Vi anbefaler, at du benytter en sporbar forsendelsesmetode.

Når du har kontaktet os, modtager du oplysninger om, hvordan og hvortil varen skal returneres.

Refusion

Når du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer vi de relevante betalinger uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Refusionen foretages som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at registrere beløbet på din konto.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller et andet produkt, kan du kontakte os på: support@lydadesign.com

Vi hjælper dig gerne med mulighederne for ombytning. Din lovbestemte fortrydelsesret påvirkes ikke af dette.

Varer, der ikke kan returneres

For visse varer kan fortrydelsesretten være begrænset eller bortfalde i henhold til gældende lovgivning. Dette kan eksempelvis gælde forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering.

Eventuelle relevante undtagelser vil fremgå tydeligt på produktsiden, hvor det er relevant.

Brug for hjælp?

Du kan finde flere oplysninger på vores FAQ-side eller kontakte os på: support@lydadesign.com

Vi står altid klar til at hjælpe.

Kontaktoplysninger

  • Websted: lydadesign.com
  • Virksomhedsnavn: M&S Commerce Group
  • Virksomhedsadresse: Dresdenweg 89, 2692 AA, 's-Gravenzande, Nederlandene
  • E-mail: support@lydadesign.com
  • Telefon: ?
  • Hollandsk handelskammer (KvK): 42093731
  • Hollandsk momsnummer: NL869684851B01

Kundeservice

Mandag–fredag: kl. 09.00–17.00 (GMT+2). Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.